Saiba o que é digital first na saúde e prepare-se para o futuro
14 de junho de 2022
Conhecer a teoria, o conceito e o que é digital first vai ser importante para as suas próximas tomadas de decisões. Na área da saúde, não é apenas sobre os robôs que fazem cirurgias através da inteligência artificial. A ideia está no dia a dia de clínicas, laboratórios e hospitais, sendo acessível para todos os profissionais. Mais do que sistemas de alta complexidade, o digital first visa um objetivo maior: o bem-estar do paciente. Isso vai desde um atendimento mais próximo até uma diminuição do tempo entre as consultas médicas. E é muito fácil entender como acontece: trazendo o meio digital, que já é usado no dia a dia das pessoas, para a área da saúde. Para saber um pouco mais do que é o digital first na saúde, leia os seguintes temas:
- O que é digital first na área da saúde
- Os benefícios do digital first na saúde
- O exemplo do digital first
- Como implementar o digital first na sua clínica
O que é digital first na área da saúde
O termo digital first tem sido cada vez mais usado em vários segmentos. Recentemente, apareceu na área da saúde com muita ênfase. Ele tem tudo a ver com o conceito de saúde 5.0, que foca no atendimento de qualidade ao paciente. Por isso, é um assunto de muito interesse de quem atua em laboratórios de análises clínicas ou consultórios médicos e de dentistas, por exemplo. Afinal, como usar mecanismos e meios digitais para entender, atrair e fidelizar os clientes/pacientes? A Zendesk fez um estudo que atesta a importância do assunto:- Os líderes devem priorizar o atendimento ao cliente
- O papel das equipes de serviço precisa mudar
- As empresas precisam atender às expectativas dos clientes
Os benefícios do digital first na saúde
Quando a gente traduz o termo digital first para o português, nós temos algo bem próximo de “o digital primeiro”. Isso ajuda a entender de maneira muito simples qual é o principal objetivo ou benefício da estratégia: atender as necessidades do paciente pelos meios digitais. E por que é que os pacientes estão optando pelos meios digitais na hora de serem atendidos? A lista de vantagens que respondem a isso é bem extensa. Por exemplo, torna o agendamento de consultas e exames clínicos mais prático e mais rápido. Mas, atenção: o foco do digital first não está apenas na agilidade dos processos. A ideia é contextualizar e unificar diversos benefícios em uma prática que envolve o meio digital. Com isso, o resultado gerado é a melhor experiência do paciente. Para ilustrar esse cenário, além de agendar uma consulta mais rapidamente, o paciente também ganha quando consegue reduzir custos ou manter uma relação que prioriza mais atenção do profissional com ele durante um atendimento.O exemplo do digital first
A partir dos tópicos acima, a gente pode notar que entender o que é digital first não é nada complicado. Só que quando trazemos isso para a prática, a explicação se torna ainda mais efetiva. É isso que faremos nesse tópico, com um exemplo real. A Prefeitura de São Paulo (SP), junto com o Hospital Israelita Albert Einstein, criou um projeto de teledermatologia. Mas, o que acontece? O médico generalista (clínico geral) pode enviar imagens da pele do paciente por um aplicativo para um médico especialista (dermatologista). A partir disso, o médico que tem a especialidade vai fazer um laudo. Pronto. Assim, em apenas 1 semana, o paciente pode marcar o seu retorno para saber quais providências tomar no tratamento. Antes da teledermatologia, o processo todo, da primeira consulta médica até o início do tratamento, se prolongava por 12 meses. E tem um dado interessante aqui. Antes do projeto se iniciar, os médicos estavam pouco confiantes. Apenas 42% dizem gostar da ideia. Após a iniciativa, com mais de 65 mil pacientes atendidos dessa forma, 83% disseram confiar muito nesse tipo de tecnologia na saúde. Então, esse é o digital first: priorizar o atendimento ao paciente a partir das ferramentas digitais.Como implementar o digital first na sua clínica
Se você que está lendo esse conteúdo trabalha em uma clínica, hospital ou algum estabelecimento ligado à saúde e que atende a pacientes, saiba que pode iniciar um processo de implementação dessa tendência tecnológica da saúde. O digital first não é uma opção apenas para o atendimento online de pacientes, como vimos no exemplo acima. Sendo assim, é uma ideia que vai além, permitindo todo tipo de atendimento, diagnóstico e tratamento que tenha essa ligação entre o digital e a melhor experiência do paciente. O primeiro passo é pensar em quais as tecnologias, ferramentas e soluções digitais podem ser usadas para beneficiar o seu paciente. Há alguns anos, a gente fez um texto que mencionava essas tendências, como prontuários eletrônicos, monitoramento à distância, big data, etc.Os equipamentos na área da saúde
Também é possível considerar o uso de equipamentos que seguem esse fluxo da tecnologia em prol do paciente. A Elber Medical é uma fabricante de equipamentos de refrigeração para a área da saúde que usa da tecnologia para garantir a qualidade dos seus produtos. Um exemplo vem do fato de que os equipamentos possuem o monitoramento online, o que otimiza a rotina das clínicas e dos laboratórios.
Assim, os profissionais não precisam parar durante os atendimentos para medir a temperatura interna desses equipamentos. Ou seja, o maior beneficiado é o paciente. Mais uma vez, temos o exemplo de como a tecnologia traz melhor experiência para o paciente/cliente.
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