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Descubra como aplicar o Lean Healthcare em seu laboratório clínico!

3 de fevereiro de 2021

Estar informado e se adequar constantemente às novidades e melhorias na área da saúde é primordial para a boa gestão de um laboratório clínico, alinhado ao bom atendimento aos pacientes. E é nesse ponto que entra o Lean Healthcare! Se você está em busca de otimizar processos, funções e o uso de recursos na sua clínica, chegou ao lugar certo, pois nesse conteúdo vamos falar sobre o Lean Healthcare, uma metodologia de gestão enxuta e eficaz na administração de laboratórios clínicos. Ficou interessado e quer saber mais? Continue a leitura, que abordaremos detalhes sobre este modelo de gestão, que visa eliminar desperdícios, e vem se popularizando cada vez mais na área da saúde!

Entendendo o Lean Healthcare

Lean Healthcare, popularizado como saúde enxuta, trata-se de um conjunto de ações que, de forma objetiva, visa criar valor para os pacientes, reduzindo em especial o desperdício e o tempo de espera. A Gemba Group, define o Lean Healthcare como uma ferramenta, aplicada à área da saúde, que permite transformar a forma como laboratórios, clínicas e hospitais são organizados e administrados, reduzir filas de espera e promover o engajamento integral de equipe técnica, equipe médica e corpo administrativo. Dito isso, o Lean Healthcare serve, principalmente, mas não exclusivamente, para: - Reduzir tempo de espera dos pacientes; - Reduzir eventos adversos; - Reduzir riscos de infecção hospitalar; - Melhorar a satisfação do paciente e do colaborador; - Reduzir custos no laboratório; - Definir ajustes com melhor embasamento; - Reduzir desperdícios, burocracias e processos desnecessários.

Onde surgiu o Lean Healthcare?

A FM2S aponta a origem desta metodologia, como derivada do sistema de linha de produção da empresa Toyota no Japão. O qual consiste em um sistema contínuo de melhoria de processo que compreende técnicas estruturadas de gerenciamento de estoque, redução de resíduos e melhoria de qualidade.

Como funciona o Lean Healthcare?

Segundo a Atos Inova Saúde, para colocar a metodologia Lean em prática, primeiro é necessário identificar os focos de desperdício nas empresas. Isso se dá através do mapeamento/decomposição dos processos, que devem ser agrupados em três categorias: atividades de valor agregado (trabalhos pelos quais os clientes estão dispostos a pagar), atividades sem valor agregado, mas necessárias (regulamentações, contratos, atualização de métodos de trabalho, etc.) e atividades que apenas geram desperdício. O resultado desta avaliação ajudará a gestão do laboratório a traçar um panorama das mudanças que precisam ser implementadas para evitar o desperdício. No decorrer deste material, apresentaremos algumas dicas de práticas para ajudar a aplicar o Lean Healthcare em seu laboratório.

Vantagens de aplicar o Lean Healthcare em seu laboratório clínico

Pacientes mais satisfeitos

Para atrair mais pacientes e clientes para o seu laboratório, é necessário atender bem os atuais e otimizar processos para uma qualidade constante. Com as estratégias de gestão propostas pelo Lean Healthcare isso é possível de forma clara e objetiva. Uma vez que a metodologia Lean na saúde, atua com foco em processos mais enxutos, tem-se melhorias em toda a cadeia de atividades do laboratório e, inclusive, fica mais fácil otimizar o atendimento em todas as etapas que incluem o paciente. Além disso, o Blog Inspirar acrescenta que a qualidade do atendimento proporcionado pelo Lean Healthcare, garante mais segurança aos pacientes, contribui para equipes mais engajadas e reduz custos, tempo de espera e quaisquer chances de erros.

Maior produtividade

Ao entender o conceito do Lean Healthcare é perceptível que o aumento da produtividade é uma de suas maiores vantagens. E não seria para menos, uma vez que processos mais organizados e enxutos, favorecem maior produtividade por parte dos colaboradores, sem que isso afete a qualidade dos serviços prestados.

Processos mais eficientes

O uso de tecnologias modernas na área da saúde faz todo o sentido na aplicação do Lean Healthcare, uma vez que as novidades trazidas pela saúde 4.0 tornam ainda mais fácil e eficaz a administração dos diversos processos e atividades desempenhadas no laboratório.

Padronização dos processos

Falando em processos mais eficientes, vale mencionar que o Lean Healthcare ajuda na padronização dos processos do laboratório também, por meio de identificação e mapeamento de demandas e atividades que precisam ser executadas. Com a padronização, ganha-se economia de tempo e melhor desempenho e adaptação por parte dos colaboradores.

Redução de custos

Não apenas um objetivo, a redução de custos é um fato ao aplicar o Lean Healthcare no laboratório. Com a estruturação enxuta que essa metodologia propõe, eliminam-se desperdícios, assim como a utilização de recursos é otimizada, incluindo tempo, capital, equipamentos, pessoas e remédios. Logo, além de diminuir custos, ainda se diminui o risco de gastos extras e desnecessários.

O que estas vantagens nos dizem?

Basicamente, que a priorização e melhor utilização do tempo, alinhado à eliminação de gargalos e desperdícios em todo o processo do trabalho no laboratório devido à metodologia Lean, proporcionam oportunidades de atender um maior número de pacientes com menor custo. Isso, aumentando os ganhos financeiros, bem como, fidelizando clientes e proporcionando que o seu negócio se torne referência no setor de saúde.

Dicas para colocar o Lean Healthcare em prática

Avalie o funcionamento de cada área do laboratório

Mudanças, para serem vantajosas, requerem um estudo prévio de tudo o que se pretende abranger. Então, como o Lean Healthcare propõe melhoria em todos os processos e etapas, é necessário entender o funcionamento como um todo do laboratório. Por isso, analise cada uma das áreas do seu laboratório, identifique o que precisa ser melhorado, ações que podem ser reaplicadas de uma melhor forma. Lembre-se que ter uma visão clara e geral do seu negócio, deixará a tomada de decisão e criação de estratégias mais fácil, objetiva e demandará menos tempo.

Identifique desperdícios e elimine-os

Ao fazer o mapeamento em todos os setores e áreas do seu laboratório, encontrará ações que não são exatamente indispensáveis, que podem ser remanejadas, ou mesmo eliminadas. Para começar, foque nas áreas que mais geram valor para o negócio e que apresentam problemas. Em seguida, resolva os problemas e erros que podem estar prejudicando os processos nesta área, mantendo uma sequência, na ordem dos mais importantes aos mais dispensáveis e torne isto um ciclo infinito de aprimoramento no seu laboratório.

Considere os feedbacks dos pacientes

O que os pacientes têm a dizer sobre o seu laboratório são informações preciosas demais para serem ignoradas. Então, uma boa dica para aplicar o Lean Healthcare em seu negócio, é ter um canal de comunicação aberto com os pacientes, a fim de entender suas percepções sobre os processos. Com isso, saberá exatamente o que é preciso ser feito para melhorar o atendimento e todas as suas etapas, indo direto ao erro, sem perder tempo e nem investir em processos falhos e não eficazes.

Acompanhe indicadores de desempenho

Os indicadores de desempenho, KPI’s, são fundamentais para monitorar todas as etapas e identificar mudanças necessárias no funcionamento do laboratório. Acompanhe indicadores importantes para o seu negócio, que vão desde tempo de espera à satisfação do paciente, e realize ajustes sempre que for preciso.

Pratique a melhoria contínua

Uma boa gestão laboratorial é aquela pautada em melhorias contínuas e que abrange todos os processos do laboratório. Você não pode manter os procedimentos, formas de atendimento e etapas sempre iguais, quando as necessidades dos seus pacientes estão em constante evolução. Por isso, avalie desde o ambiente interno ao externo do seu negócio, mantenha-se atualizado e considere a opinião dos seus pacientes e colaboradores para manter a roda de melhorias contínuas sempre girando. Neste ponto, é interessante ter o hábito de investir em treinamentos, cursos e especializações para toda a equipe, com o objetivo de manter todos devidamente atualizados e qualificados. Assim, não sobra espaço para processos defasados e obsoletos. Sem esquecer, é claro, de manter suas máquinas e equipamentos também devidamente atualizados e em bom estado de conservação. Uma boa opção, é escolher fornecedores e parcerias de qualidade e confiança, que ofereçam além de produtos de qualidade, também bons serviços de suporte.

E então?

Neste conteúdo, você pôde conferir como o Lean Healthcare funciona, para que ele serve, quais as vantagens de aplicá-lo no laboratório e ainda algumas dicas de como colocá-lo em prática. Esperamos que este conteúdo seja útil para você, e possa ajudar a otimizar e aumentar a qualidade dos processos em seu laboratório. Caso tenha ficado alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco! Agora, aproveite e confira também nosso conteúdo sobre Acreditação DICQ: saiba o que é e sua importância para os laboratórios!

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